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FAQs

Nachfolgend finden Sie Fragen, die uns häufig gestellt werden, und unsere dazugehörigen Antworten. Sie haben auch die Möglichkeit, den Supportbereich einschließlich unserer technischen Informationsdatenbank zu nutzen. Hier gelangen Sie zu unserem Watch Shop Support

Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen?

Die meisten Bestellungen treffen rechtzeitig ein, es gibt allerdings gelegentliche Verzögerungen auf dem Postweg, besonders in dieser Jahreszeit. Inlandssendungen tauchen in der Regel innerhalb von wenigen Tagen auf. Sollte Ihre Sendung innerhalb von 10 Arbeitstagen nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte helpdesk@watchshop.com. Wir veranlassen eine Nachverfolgung und Sie erhalten entweder Ersatz oder eine Erstattung.

Was kann ich tun, wenn meine Uhr stehen bleibt?

Wenn die Artikel beschädigt sind, senden Sie es bitte so bald wie möglich zurück. Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:
SDK Returns
PO BOX 8174
Reading
Berkshire
RG6 9PE

Wir empfehlen die Nutzung einer Versandoption, bei der die Sendung versichert und nachverfolgbar ist. Reichen Sie uns den Beleg über die Versandkosten ein. Ist der Artikel tatsächlich fehlerhaft, werden diese erstattet. Alternativ können Sie Ihre Uhr kostenfrei über den nächstgelegenen Goldschmied zurücksenden.

Unsere Rücknahmeabteilung ist effizient und bemüht, sämtliche Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Was ist die Sicherheitsüberprüfung?

Leider kommen in unserer Branche betrügerische Aktivitäten häufig vor. Aus diesem Grund müssen wir höhere Sicherheitsmaßnahmen treffen, als andere Online-Händler. Damit möchten wir sowohl unsere Kunden als auch Watch Shop schützen.

Unser Sicherheitsteam benötigt weitere Informationen, bevor die Bestellung verarbeitet werden kann. Sie sollten eine E-Mail erhalten haben. Sollte diese E-Mail nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie das Team direkt unter security@watchshop.com. Bitte beachten Sie, dass die Sicherheitsüberprüfung nicht telefonisch stattfinden kann.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

99 % der Erstattungen werden am Tag des Eingangs bei uns bearbeitet. Je nach Saison können Erstattungen etwas länger dauern. Die Rückgabeabteilung wird alle Erstattungen so schnell wie möglich bearbeiten. Ihre Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Rückgabeabteilung kann nicht telefonisch bearbeitet werden. Sollten Sie nach 7 Tagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter helpdesk@watchshop.com.

Über Watch Shop

Watch Shop ist der führende Internetanbieter für Markenuhren im Vereinigten Königreich und offizieller Fachhändler für zahlreiche Designer-Uhrenmarken. WatchShop.com ist die meistbesuchte Uhren-Website im Vereinigten Königreich und eine der am meisten besuchten Uhren-Websites weltweit*. Die Seite WatchShop.com, die auf Lagerbestände von mehr als 150 Designer-Uhrenmarken namhafter Hersteller verweisen kann, ist stolz darauf, über eine der weltweit größten und vielfältigsten Uhrenkollektionen zu verfügen. Watch Shop ist ein geprüfter Onlinehändler für alle auf dieser Website aufgeführten Marken. Wir bieten Ihnen die Sicherheit, ein echtes und authentisches Produkt zu erwerben, das Sie in der originalen Uhrenschachtel der jeweiligen Marke inklusive aller Anleitungen und Garantien erhalten. WatchShop.com ist der Online-Handelsname von Watchshop, einer Handelseineinheit von Aurum Group Ltd. und operiert erfolgreich seit 1991 als offizieller Uhrenhändler.
* laut Traffic-Rank von Alexa und Hitwise – Statistik September 2014


"Ausgezeichneter und schneller Service. Immer auf dem neuesten Stand – vielen Dank

"Der beste Kauf meines Lebens!!!!! Absolut zu empfehlen

Warum sind Ihre Preise so niedrig?

Watch Shop verschickt täglich tausende Uhren an Kunden in aller Welt – reibungslos und effizient. Dies ermöglicht es uns unter bestimmten Umständen, exklusive Waren zu günstigeren Preisen anzubieten.

Doch auch wenn wir Uhren in großen Mengen verkaufen, bedeutet das nicht, dass Sie nicht mit der gleichen Sorgfalt betreut werden wie in einem La­den­ge­schäft. Sie können an 7 Tagen in der Woche bei uns einkaufen. Für den Fall, dass Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben sollten, steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zur Verfügung. Darüber hinaus erhalten Sie vom Hersteller umfassende technische Betreuung sowie einen Original-Garantieschein.

Was kann ich tun, wenn ich eine Uhr bestellt habe, die mir nicht gefällt?

Sie können bei uns von einem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Wenn Sie den gewünschten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, bekommen Sie den Kaufpreis in voller Höhe zurückerstattet. Die Uhr muss allerdings in ungetragenem Zustand zurückgeschickt werden.

Sind Batterien im Lieferumfang enthalten?

Ja, alle Uhren werden inklusive brandneuer Batterien geliefert. Diese werden vom Hersteller im Werk eingesetzt – Sie können Ihre Uhr also gleich tragen, sobald Sie sie erhalten haben.

Verkauft ihr auch gebrauchte Uhren?

Nein. Wir verkaufen zu 100 % fabrikneue Waren.

Verkauft ihr nachgemachte Uhren?

Nein. Bei unseren Uhren handelt es sich um 100 %ig echte Waren, die wir direkt vom Hersteller erhalten.

Werden die Uhren in Schachteln geliefert?

Ja, alle unsere Uhren werden – wie dies auch in Ladengeschäften der Fall ist – in den Original-Uhrenschachteln des jeweiligen Herstellers verkauft und geliefert. Ein Beispielbild der Produktverpackung finden Sie auf jeder Produktdetailseite.

Wir verkaufen keine unverpackten Uhren.

Verfügen die Uhren über eine Garantie?

Ja, alle unsere Uhren sind mit der internationalen Herstellergarantie ausgestattet, die unseren offiziellen Stempel trägt. Bei einem Einkauf auf unserer Seite haben Sie die Sicherheit, dass Ihre Uhr während des gesamten Geltungszeitraums über eine vollständige Garantie gegen Herstellungsfehler verfügt.

Ist Watch Shop offizieller Lieferant dieser Uhren?

Ja. Wir sind offizieller Lieferant für alle unsere Uhrenmarken. Wir beziehen unsere Uhren nicht vom „grauen Markt“, wie manch andere Internetseite. Wir raten Ihnen davon ab, Produkte von Firmen zu erwerben, die nicht als offizielle Lieferanten auftreten, da diese nicht in direktem Kontakt mit dem Hersteller stehen und somit nicht in der Lage sind, Ihnen die Betreuung zukommen zu lassen, die Sie im Fall eines Problems oder für den Bezug von Ersatzteilen benötigen.  In den vergangenen Jahren ist die Anzahl der Seiten, die Uhren zum Verkauf anbieten, rasant in die Höhe geschnellt. Dadurch wird Kunden die Entscheidung erschwert, bei welchen Seiten es sich tatsächlich um offizielle Lieferanten handelt.  Bei Watch Shop handelt es sich um einen zugelassenen Händler für sämtliche auf dieser Website aufgeführten Marken – mit uns sind Sie in jedem Fall auf der sicheren Seite.

Sind diese Uhren tatsächlich auf Lager?

Bei Watch Shop führen wir alle Uhren, die auf unserer Website aufgelistet sind und wir haben aktuell über 100 000 Uhren auf Lager. Im Gegensatz zu manch anderen Online-Uhrenhändlern verschicken wir unsere Uhren direkt ab Lager, sodass Sie sich einer raschen Lieferung sicher sein können. Unsere Waren befinden sich in einem Lager, das mit hohen Sicherheitsstandards ausgestattet ist. Unser hoher Lagerumschlag gewährleistet zudem, dass Sie keine alte Uhr mit leerer Batterie erhalten. Beinahe 100 % aller Bestellungen werden von Watch Shop termingerecht verschickt.

Welche Maßnahmen werden getroffen, um die Sicherheit meiner Kreditkartenangaben zu gewährleisten?

Unsere Kreditkartenabwicklung erfolgt über eine 128-Bit-SSL-Verbindung, die von GoDaddy, dem weltweiten Marktführer im Bereich Sicherheit, bereitgestellt wird. Die Transaktionen werden anschließend von Sage Pay bearbeitet, einem der führenden Kreditkartenabwickler im Vereinigten Königreich. Das bedeutet für Sie, dass Ihre Kreditkartenangaben nicht abgefangen oder geknackt werden können. Ihre Kreditkartenangaben werden bei uns nicht gespeichert. Die Bezahlung erfolgt einfach und sicher über unser Zahlungssystem, sodass Ihre vertraulichen Daten nicht von Unbefugten eingesehen werden können. Unsere Website wird regelmäßig auf den Schutz vor Hackerangriffen und die Einhaltung der PCI-Vorgaben hin überprüft.

Wie werden die Artikel verschickt?

Der Versand der Artikel erfolgt per Royal Mail. Sie haben während des Bezahlvorgangs zudem die Möglichkeit, einen Kurierdienst auszuwählen. Die Option, sich einen Artikel bis zum nächsten Tag liefern zu lassen, steht für alle Bestellungen zur Verfügung. Diese Art der Zustellung ist voll versichert. Bestimmte Artikel, die unter einem Betrag von 100,00 € liegen, werden standardmäßig per Royal Mail First Class Delivery verschickt. Sie haben jedoch die Möglichkeit, während des Bezahlvorgangs die Option Eilzustellung auszuwählen.

Ist eine Lieferung an BFPO-Adressen möglich?

Ja, das ist gar kein Problem. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs berechnet (üblicherweise fallen keine Kosten hierfür an).

Ist eine internationale Lieferung möglich?

Ja. Fahren Sie im Bezahlvorgang wie üblich fort und wählen Sie das gewünschte Land aus. Der Versand an EU-Standorte wird im Bezahlvorgang angezeigt. Für den Versand an Standorte außerhalb der EU werden je nach Zielland 5,00 € zusätzliche Versandkosten berechnet. Alle Versandoptionen werden im Bezahlvorgang angezeigt.

Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Ja, Sie können gerne telefonisch eine Bestellung aufgeben. Wählen Sie die Nummer 0800 024 8794 (UK), 0800 945 813 (Frankreich) oder 0800 723 8898 (Deutschland). Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen an Tagen in der Woche zur Verfügung.

Kann ich mit Scheck bezahlen?

Schecks als Zahlungsmittel werden bei uns leider nicht mehr akzeptiert. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Kauf von Uhren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung ist versandkostenfrei für Bestellungen, die innerhalb des Vereinigten Königreichs aufgegeben werden. Die Kosten für den internationalen Versand werden während des Bezahlvorgangs errechnet.

Welche Verpackung wird verwendet, um meine Uhr auf dem Versandweg zu schützen?

Für den Versand verwenden wir unsere eigenen Kartons, die speziell auf die Schachteln aller Uhrenmarken, die wir verkaufen, zugeschnitten sind. Luftkissen und Polystyrol sorgen für zusätzlichen Schutz. Da bei uns häufig Uhren als Geschenk erworben werden, ist unsere Verpackung nicht mit „Watch Shop“ oder Ähnlichem gekennzeichnet.


"Perfekte Verpackung und Beschreibung.Sehr schnelle Lieferung. Wirklich super, danke

"Unglaublich schnelle Lieferung, Produkt in einwandfreiem Zustand – volle Punktzahl!

"Hervorragender Service. Lieferung am nächsten Tag. Tolle Verpackung. Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten. Danke

Ist eine Lieferung an meine Büroadresse möglich?

Ja. Sie können ganz einfach auswählen, ob Sie Ihre Bestellung an eine alternative Büro- oder Privatadresse geliefert haben möchten. Wählen Sie dazu Ihre gewünschte Lieferadresse während des Bezahlvorgangs aus.

Wie kann ich euch per Post kontaktieren?

Schreiben Sie uns an die folgende Adresse:
Watch Shop
27-29 Cross Street
Reading
RG1 1ST / Großbritannien

Seid ihr per E-Mail erreichbar?

Aufgrund der großen Mengen an Nachrichten, die wir empfangen, verfügen wir nicht über eine direkte E-Mail-Adresse. Stattdessen verwenden wir ein datenbankgestütztes Supportsystem, auf das Sie über www.watchshop.com/contactus zugreifen können.

Erfolgt die Zustellung auch an Sonntagen?

Derzeit können wir leider keinen Zustelldienst an Sonntagen anbieten.

Was kann ich tun, wenn meine Uhr stehen bleibt?

Sollte ein Problem mit Ihrer Uhr auftreten, erhalten Sie von uns als Vertragshändler die volle Unterstützung bei der Behebung des Problems. Darüber hinaus werden Sie vom Hersteller der Uhr betreut, der üblicherweise eine Hotline für technische Fragen sowie einen Garantieservice zur Verfügung stellt.

Nach Ihrem Einkauf bei uns profitieren Sie von einer umfassenden Betreuung.


"Super Onlinehändler! 10 von 10 Punkten! Ich musste meine Uhr leider zurückschicken, da sie zu groß war. Der Kundendienst war wirklich top und ich habe meine Rückerstattung sofort erhalten. Ich würde definitiv wieder hier einkaufen!

"Erstklassiger Service, auch nachdem ich eine falsche Uhr bestellt hatte. Nach einem kurzen Anruf war alles geklärt. Die Uhr, die ich an einem Mittwoch bestellt hatte, kam schon donnerstags in der Früh in einwandfreiem Zustand an.

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